Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: juni 2026

SECTIE 1 – OVER ONS

Deze website wordt beheerd door Paws, een handelsnaam van HME-Commerce, geregistreerd in Nederland onder KvK-nummer 90010094. In deze Algemene Voorwaarden verwijzen “wij”, “ons” en “onze” naar Paws. Onze webshop wordt mogelijk gemaakt door Shopify, waarmee wij onze diensten aan jou kunnen aanbieden. Alle verkopen en aankopen vinden echter rechtstreeks plaats tussen jou en Paws. Shopify is niet verantwoordelijk voor enig aspect van transacties tussen jou en Paws.

Door deze website te gebruiken en/of bij ons een aankoop te doen, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Lees deze zorgvuldig door voordat je de website gebruikt of een bestelling plaatst.

Deze Algemene Voorwaarden doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten op grond van Nederlands of Europees recht. Wanneer toepasselijk recht je rechten toekent die voorgaan op deze Algemene Voorwaarden, blijven die rechten onverminderd van toepassing.

SECTIE 2 – BEVOEGDHEID

Door deze website te gebruiken, bevestig je dat:

Je de wettelijke minimumleeftijd in je land van verblijf hebt bereikt, of toestemming van een ouder of wettelijke voogd hebt verkregen
Je de website uitsluitend voor wettige doeleinden gebruikt
Je handelt als consument (en niet als handelaar of wederverkoper), tenzij schriftelijk anders is overeengekomen

Wij behouden ons het recht voor om dienstverlening te weigeren, accounts te annuleren of bestellingen te weigeren, naar eigen inzicht, met name wanneer wij een vermoeden hebben van frauduleuze activiteiten, wederverkoop of een overtreding van deze Algemene Voorwaarden.

SECTIE 3 – TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST

De weergave van producten op onze website vormt een uitnodiging tot het doen van een aanbod en geen bindend aanbod. Een koopovereenkomst tussen jou en Paws komt pas tot stand wanneer:

Je een bestelling plaatst door het afrekenproces te voltooien en op de knop voor het bevestigen van de bestelling te klikken
Wij je een orderbevestiging per e-mail sturen waarin wij je bestelling uitdrukkelijk accepteren

Een automatische ontvangstbevestiging per e-mail bevestigt uitsluitend dat wij je bestelling hebben ontvangen en vormt geen aanvaarding van de overeenkomst. Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren, bijvoorbeeld in geval van:

Fouten in prijzen of productbeschrijvingen
Niet-beschikbaarheid van voorraad of leveranciers
Vermoeden van fraude of misbruik
Beperkingen voor levering aan bepaalde regio's

Als wij je bestelling na betaling weigeren, informeren wij je hierover zo snel mogelijk en betalen wij het volledige bedrag binnen 14 dagen terug.

SECTIE 4 – PRIJZEN EN PRODUCTINFORMATIE

Alle prijzen worden inclusief btw weergegeven, voor zover dit volgens de Nederlandse wet vereist is
Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat prijs- en productinformatie altijd correct is
In geval van een duidelijke en evidente prijsfout behouden wij ons het recht voor om de bestelling vóór verzending te annuleren en het volledige bedrag terug te betalen. Wij informeren je hierover voordat wij actie ondernemen
Productafbeeldingen zijn representatief. Kleine kleur- of materiaalverschillen als gevolg van scherminstellingen of verschillende productiebatches zijn mogelijk en vormen geen non-conformiteit
Voor leveringen buiten de EU kunnen aanvullende invoerrechten, douanekosten of lokale belastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn volledig voor jouw rekening en zijn niet inbegrepen in onze prijzen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen als gevolg van douaneprocedures
Wij behouden ons het recht voor om prijzen, productbeschrijvingen en beschikbaarheid op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, mits wijzigingen geen invloed hebben op reeds bevestigde bestellingen

SECTIE 5 – VERZENDING EN LEVERING

Levertijden, verzendvoorwaarden, informatie over vervoerders en retourprocedures worden geregeld door ons Verzend- en Retourbeleid, dat onderdeel vormt van deze Algemene Voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en het Verzend- en Retourbeleid, heeft het Verzend- en Retourbeleid voorrang voor zaken met betrekking tot levering en retourzendingen.

Onze producten worden verwerkt door externe leveranciers en rechtstreeks naar jou verzonden. Alle wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing, ongeacht de wijze waarop de bestelling wordt verwerkt. Als verkoper blijft Paws volledig verantwoordelijk voor je bestelling totdat je deze fysiek hebt ontvangen.

SECTIE 6 – WETTELIJK HERROEPINGSRECHT

In overeenstemming met de EU-Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de Nederlandse wet (artikel 6:230o BW) heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder opgave van reden.

Zo maak je gebruik van dit recht:

Stel ons binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk op de hoogte via support@pawsthebrand.com of via ons contactformulier
Stuur het product binnen 14 dagen na je herroepingsmelding naar ons terug

Terugbetaling:

Bij herroeping betalen wij het volgende terug:

De volledige aankoopprijs van het product
De standaard leveringskosten (de goedkoopste leveringsoptie die wij tijdens het afrekenen aanboden)

Wij betalen het volgende niet terug:

Eventuele extra kosten voor premium- of expresverzending boven het standaardtarief
Retourkosten, die voor jouw rekening zijn

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product — of het bewijs van retourzending, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt — uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.

Staat van geretourneerde producten:

Producten moeten in hun oorspronkelijke, ongebruikte staat worden geretourneerd en, waar mogelijk, in de originele verpakking
Wij behouden ons het recht voor om een bedrag in mindering te brengen dat overeenkomt met een eventuele waardevermindering die is ontstaan door gebruik of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen
Producten die beschadigd, gebruikt of wezenlijk incompleet worden geretourneerd, kunnen aanleiding geven tot een gedeeltelijke terugbetaling die overeenkomt met de waardevermindering
Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling volledig te weigeren als het product wordt geretourneerd in een staat waarin het onverkoopbaar is geworden en deze staat aan jou kan worden toegerekend

Uitzonderingen – het herroepingsrecht geldt niet voor:

Verzegelde hygiëne- of persoonlijke verzorgingsproducten die na levering zijn geopend
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd
Bederfelijke goederen
Digitale inhoud die is geopend of gedownload, wanneer je bij aankoop uitdrukkelijk hebt ingestemd met het vervallen van je herroepingsrecht
Producten die duidelijk verder zijn gebruikt dan uitsluitend voor inspectiedoeleinden

SECTIE 7 – WETTELIJKE GARANTIE (NON-CONFORMITEIT)

In overeenstemming met artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek (BW) en de EU-richtlijn betreffende verkoop van goederen (2019/771/EU) moeten alle producten die wij verkopen bij levering aan de koopovereenkomst beantwoorden.

Een product voldoet aan de overeenkomst wanneer het:

Overeenkomt met de beschrijving, het type, de hoeveelheid en de kwaliteit zoals deze bij aankoop zijn aangegeven
Geschikt is voor het doel waarvoor producten van dat type normaal gesproken worden gebruikt
De kwaliteit en duurzaamheid heeft die een consument redelijkerwijs mag verwachten
Overeenkomt met specifieke claims die in onze advertenties of productbeschrijvingen zijn gedaan

Wat valt niet onder de wettelijke garantie:

Non-conformiteit omvat geen gebreken of schade die het gevolg zijn van:

Verkeerd gebruik, nalatigheid of onopzettelijke schade na levering
Normale slijtage
Het niet opvolgen van onderhouds- of gebruiksinstructies
Ongeautoriseerde wijzigingen of reparaties
Externe oorzaken buiten onze controle na levering

Je verplichting om ons te informeren:

Je moet ons binnen een redelijke termijn informeren over een gebrek nadat je dit hebt ontdekt of had moeten ontdekken. Volgens Nederlands recht wordt een melding binnen 2 maanden na ontdekking als tijdig beschouwd. Als je niet binnen een redelijke termijn melding maakt, kan dit gevolgen hebben voor je recht op een passende oplossing.

Rechtsmiddelen – in volgorde van prioriteit:

Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, heb je recht op de volgende oplossingen, in onderstaande volgorde:

Reparatie – ons eerste recht is om het product kosteloos voor jou te repareren
Vervanging – alleen wanneer reparatie onmogelijk is of onevenredige kosten of overlast met zich meebrengt
Prijsvermindering – alleen wanneer reparatie en vervanging beide niet mogelijk zijn of niet zijn geslaagd
Volledige terugbetaling en ontbinding van de overeenkomst – alleen mogelijk wanneer de non-conformiteit niet gering is en reparatie, vervanging en prijsvermindering niet passend zijn of niet zijn geslaagd

Wij behouden ons het recht voor om te kiezen tussen reparatie en vervanging wanneer beide redelijkerwijs mogelijk zijn, waarbij wij rekening houden met kosten en praktische uitvoerbaarheid.

Termijnen:

Gebreken die zich binnen 12 maanden na levering openbaren, worden vermoed al bij levering aanwezig te zijn geweest. Het is aan ons om aan te tonen dat dit niet het geval was
Voor gebreken die zich tussen 12 en 24 maanden na levering openbaren, moet je aantonen dat het gebrek al bij levering aanwezig was
Je recht om een vordering in te stellen is onderworpen aan de algemene verjaringstermijn van 5 jaar op grond van artikel 3:310 BW, gerekend vanaf de datum waarop je bekend bent geworden met het gebrek

Retourkosten bij non-conforme producten:

Als na onze beoordeling wordt vastgesteld dat een product niet aan de overeenkomst voldoet, zijn de retourkosten voor onze rekening. Wij kunnen vóór het goedkeuren van een retourzending om foto's of ander bewijs van het gebrek vragen.

SECTIE 8 – COMMERCIËLE GARANTIE (INDIEN VAN TOEPASSING)

Wanneer wij naast je wettelijke rechten een commerciële garantie aanbieden, worden de voorwaarden van deze garantie duidelijk gecommuniceerd op het moment van aankoop. Een commerciële garantie heeft geen invloed op en beperkt je wettelijke rechten op grond van artikel 7:17 BW niet.

SECTIE 9 – AANSPRAKELIJKHEID

Wij zijn aansprakelijk voor schade die door onze producten of diensten wordt veroorzaakt, voor zover dit op grond van dwingend Nederlands en Europees recht vereist is.

Wij beperken of sluiten aansprakelijkheid uit voor:

Indirecte schade, gevolgschade of economische schade, waaronder maar niet beperkt tot gederfde winst, verlies van gegevens of bedrijfsstilstand, voor zover maximaal toegestaan door toepasselijk recht
Schade als gevolg van verkeerd gebruik, onjuiste installatie, nalatigheid of het niet opvolgen van productinstructies
Schade veroorzaakt door overmacht, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen, stakingen, transportverstoringen of verstoringen in de toeleveringsketen buiten onze redelijke controle
Schade die voortvloeit uit producten, diensten of websites van derden waarnaar vanaf onze website wordt verwezen of die ermee zijn geïntegreerd
Vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door externe leveranciers die onze bestellingen verwerken, mits wij redelijke stappen ondernemen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen

Maximale aansprakelijkheid:

Voor zover wettelijk toegestaan, is onze totale aansprakelijkheid jegens jou voor enige vordering die voortvloeit uit een aankoop beperkt tot de prijs die voor het betreffende product of de betreffende dienst is betaald.

SECTIE 10 – JUISTHEID VAN INFORMATIE

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de informatie op onze website correct, volledig en actueel is. Echter:

Website-inhoud wordt verstrekt voor algemene informatieve doeleinden
Wij behouden ons het recht voor om inhoud op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of te verwijderen
Wij zijn niet aansprakelijk voor beslissingen die uitsluitend op basis van website-inhoud worden genomen, voor zover dit verder gaat dan onze verplichtingen op grond van dwingend consumentenrecht

Wanneer een fout wezenlijke gevolgen heeft voor je bestelling, nemen wij contact met je op voordat wij verdergaan.

SECTIE 11 – LINKS EN TOOLS VAN DERDEN

Onze website kan links naar websites van derden bevatten of toegang bieden tot tools van derden. Wij hebben geen controle over en zijn niet verantwoordelijk voor:

De inhoud, juistheid of beschikbaarheid van websites van derden
De werkwijzen, voorwaarden of privacybeleid van derden
Schade of verlies als gevolg van jouw gebruik van tools of websites van derden

Het gebruik van tools of websites van derden is volledig op eigen risico. Wij raden je aan de voorwaarden en het privacybeleid van websites van derden te bekijken voordat je deze gebruikt.

SECTIE 12 – PERSOONSGEGEVENS EN PRIVACY

Wij verwerken je persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR). Omdat onze webshop wordt gehost door Shopify, worden bepaalde persoonsgegevens ook door Shopify verwerkt in overeenstemming met hun privacybeleid.

Door onze website te gebruiken, erken je dat wij persoonsgegevens verwerken zoals beschreven in ons Privacybeleid. Je hebt te allen tijde het recht om toegang tot je persoonsgegevens te vragen, deze te corrigeren, de verwerking ervan te beperken of om verwijdering ervan te verzoeken door contact met ons op te nemen via support@pawsthebrand.com.

SECTIE 13 – INTELLECTUEEL EIGENDOM

Alle inhoud op deze website — waaronder, maar niet beperkt tot, teksten, afbeeldingen, logo's, productbeschrijvingen en vormgeving — is eigendom van Paws of wordt door Paws onder licentie gebruikt en wordt beschermd door de toepasselijke wetgeving inzake intellectueel eigendom.

Je mag geen inhoud van deze website reproduceren, kopiëren, verspreiden, wijzigen of commercieel exploiteren zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Ongeoorloofd gebruik kan leiden tot juridische stappen.

De naam, het logo en de bijbehorende handelsmerken van Shopify zijn eigendom van Shopify Inc. en worden onder licentie gebruikt.

SECTIE 14 – VERBODEN GEBRUIK

Je stemt ermee in deze website of de inhoud ervan niet te gebruiken om:

Deel te nemen aan illegale of frauduleuze activiteiten
Inbreuk te maken op intellectuele-eigendomsrechten van Paws of derden
Virussen, malware of andere schadelijke of verstorende code te verspreiden
Te spammen, phishing uit te voeren of zonder toestemming gegevens te verzamelen
Onze producten zonder voorafgaande schriftelijke toestemming door te verkopen of commercieel te exploiteren
Geautomatiseerde tools, scrapers, bots of AI-agenten te gebruiken om zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming toegang te krijgen tot onze website of ermee te communiceren
Andere gebruikers of derden lastig te vallen, te belasteren of schade toe te brengen

Overtreding van deze sectie kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van je toegang en, indien van toepassing, civielrechtelijke of strafrechtelijke juridische stappen.

SECTIE 15 – GEAUTOMATISEERDE AGENTEN

Geen geautomatiseerde software, bot, scraper of AI-agent mag toegang krijgen tot onze website, deze gebruiken of ermee communiceren, tenzij deze:

Zich in alle verzoeken duidelijk identificeert als een agent
De naam van de agent en de partij die deze exploiteert bekendmaakt
Geen menselijk gedrag nabootst en geen beveiligingsmaatregelen omzeilt
Onze voorafgaande schriftelijke toestemming heeft ontvangen

Wij behouden ons het recht voor om ongeautoriseerde geautomatiseerde toegang te blokkeren, te beperken of hiertegen juridische stappen te ondernemen.

SECTIE 16 – FEEDBACK EN REVIEWS

Alle feedback, reviews of suggesties die je bij ons indient, mogen door Paws worden gebruikt voor zakelijke doeleinden, waaronder publicatie en marketing, zonder vergoeding of verplichting tot geheimhouding, tenzij anders overeengekomen.

Je garandeert dat elke inzending:

Je eigen originele inhoud is
Geen inbreuk maakt op rechten van derden
Geen onwettige, beledigende of misleidende inhoud bevat

Wij behouden ons het recht voor om inzendingen naar eigen inzicht te modereren, bewerken of verwijderen.

SECTIE 17 – GESCHILLENBESLECHTING

Als je een klacht hebt over een product of onze dienstverlening, neem dan eerst contact met ons op via support@pawsthebrand.com. Wij zullen ons best doen om je klacht binnen 14 dagen na ontvangst op te lossen.

Als we er niet in slagen tot een bevredigende oplossing te komen, kun je:

Je geschil voorleggen aan een erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) of de Geschillencommissie, indien van toepassing
Gebruikmaken van het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR), beschikbaar via https://ec.europa.eu/consumers/odr
Je wenden tot de bevoegde Nederlandse rechtbanken

SECTIE 18 – TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER

Op deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Algemene Voorwaarden of je gebruik van onze website vallen onder de bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken in Nederland, onverminderd je rechten als consument binnen de EU om een procedure aanhangig te maken bij de rechtbanken van het land waar je woont.

Je wettelijke rechten als consument binnen de EU worden door deze rechtskeuze niet aangetast.

SECTIE 19 – BEËINDIGING

Wij kunnen je toegang tot de website op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen als wij vaststellen dat je een onderdeel van deze Algemene Voorwaarden hebt geschonden. Na beëindiging blijven alle bepalingen die naar hun aard van kracht behoren te blijven — waaronder Intellectueel Eigendom, Feedback, Aansprakelijkheid en Toepasselijk Recht — van toepassing.

Je blijft aansprakelijk voor alle bedragen die tot en met de datum van beëindiging verschuldigd zijn.

SECTIE 20 – WIJZIGINGEN VAN DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN

Wij behouden ons het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment te actualiseren of te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op deze pagina, waarbij de datum van de laatste wijziging duidelijk wordt vermeld.

Voor bestaande bestellingen zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing die golden op het moment van aankoop. Voor doorlopend gebruik van de website geldt dat voortgezet gebruik nadat wijzigingen zijn gepubliceerd, wordt beschouwd als aanvaarding van de gewijzigde Algemene Voorwaarden.

Bij belangrijke wijzigingen zullen wij ons redelijkerwijs inspannen om geregistreerde gebruikers vooraf per e-mail op de hoogte te stellen.

SECTIE 21 – SCHEIDBAARHEID

Als een bepaling van deze Algemene Voorwaarden op grond van toepasselijk recht ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, wordt die bepaling aangepast tot het minimaal noodzakelijke niveau om deze afdwingbaar te maken, of buiten toepassing gelaten indien aanpassing niet mogelijk is. De overige bepalingen blijven volledig van kracht.

SECTIE 22 – VOLLEDIGE OVEREENKOMST

Deze Algemene Voorwaarden vormen, samen met ons Privacybeleid, Verzend- en Retourbeleid en alle andere hierin genoemde beleidsregels, de volledige overeenkomst tussen jou en Paws met betrekking tot je gebruik van deze website en alle aankopen die via de website worden gedaan. Deze vervangen alle eerdere communicatie, verklaringen of overeenkomsten, zowel schriftelijk als mondeling.

SECTIE 23 – OVERDRACHT

Je mag je rechten of verplichtingen uit hoofde van deze Algemene Voorwaarden niet overdragen of aan een ander toewijzen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij mogen deze Algemene Voorwaarden en onze rechten en verplichtingen zonder voorafgaande kennisgeving aan jou overdragen, toewijzen of delegeren, bijvoorbeeld in het geval van een bedrijfsovername of herstructurering.

SECTIE 24 – CONTACTGEGEVENS

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden, klachten of andere vragen kun je contact met ons opnemen via:

Paws
(Handelsnaam van HME-Commerce)
KvK-nummer: 90010094
BTW-nummer: NL004779195B28
E-mail: support@pawsthebrand.com

Paws wordt mogelijk gemaakt door Shopify. Shopify is geen partij bij transacties tussen jou en Paws en is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor enig aspect van je aankoop.

PAWS — handelsnaam van HME-Commerce