Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: juni 2026

1. HERROEPINGSRECHT — WETTELIJK RECHT VAN 14 DAGEN

Op grond van het Europees recht (Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU) en het Nederlands recht (artikel 6:230o BW) heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder opgave van reden.

Zo maak je gebruik van dit recht:

Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail via support@pawsthebrand.com, met vermelding van je ordernummer en de mededeling dat je je bestelling wilt retourneren
Stuur het product binnen 14 dagen na je herroepingsmelding naar ons terug

2. ONZE VRIJWILLIGE RETOURTERMIJN — 30 DAGEN

Naast je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen verlengen wij vrijwillig onze retourtermijn naar 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling. Retourzendingen tussen dag 15 en dag 30 worden onder dezelfde voorwaarden geaccepteerd als tijdens de wettelijke herroepingstermijn.

3. RETOURKOSTEN

Retourkosten zijn voor jouw rekening, zowel bij wettelijke als bij vrijwillige retourzendingen
Wij bieden een PostNL-retourlabel voor €4,40 aan. Dit bedrag wordt op je terugbetaling in mindering gebracht
Je bent vrij om zelf een retourzending te regelen als je dat liever doet
Voor defecte producten geldt Sectie 5 hieronder — de retourzending is in dat geval altijd gratis

4. STAAT VAN GERETOURNEERDE PRODUCTEN

Producten moeten worden geretourneerd in hun originele, ongebruikte staat, met alle labels en kaartjes bevestigd
Producten moeten schoon en hygiënisch worden geretourneerd
Wij behouden ons het recht voor om een bedrag in mindering te brengen dat overeenkomt met een eventuele waardevermindering die is ontstaan door gebruik of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen
Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren als het product beschadigd, gebruikt of onverkoopbaar wordt geretourneerd door omstandigheden die aan jou kunnen worden toegerekend

5. DEFECTE PRODUCTEN (NON-CONFORMITEIT)

Deze sectie is van toepassing wanneer je een product ontvangt dat defect is, bij aankomst beschadigd is of niet overeenkomt met de beschrijving. Dit valt onder artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek (BW) en staat los van een reguliere retourzending.

Je moet ons binnen een redelijke termijn na het ontdekken van een gebrek informeren. Volgens Nederlands recht wordt een melding binnen 2 maanden na ontdekking als tijdig beschouwd.

Zo meld je een defect:

Stuur ons een e-mail via support@pawsthebrand.com met:

Je ordernummer
Een beschrijving van het defect
Foto's of een video waarop het probleem duidelijk zichtbaar is

Retourkosten bij defecte producten:

Als wordt bevestigd dat je product defect is, zijn de retourkosten voor onze rekening. Wij verstrekken je kosteloos een vooraf betaald retourlabel.

Je rechten en oplossingen, in deze volgorde:

Reparatie — wij repareren het product kosteloos
Vervanging — als reparatie niet mogelijk of niet praktisch is
Prijsvermindering — als reparatie en vervanging beide niet slagen
Volledige terugbetaling — als het defect niet gering is en geen andere passende oplossing beschikbaar is

Termijnen:

Gebreken die binnen 12 maanden na levering worden gemeld, worden vermoed al bij levering aanwezig te zijn geweest — het is aan ons om het tegendeel te bewijzen
Gebreken die tussen 12 en 24 maanden na levering worden gemeld, vereisen dat je aantoont dat het defect al bij levering aanwezig was

6. TERUGBETALINGEN

Zodra wij je retourzending in goede staat hebben ontvangen, verwerken wij je terugbetaling binnen 14 kalenderdagen, via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt.

Je terugbetaling omvat:

De volledige aankoopprijs van het product
De standaard verzendkosten voor de oorspronkelijke verzending (de goedkoopste leveringsoptie die wij tijdens het afrekenen aanboden)

Je terugbetaling omvat niet:

Premium- of expresverzendkosten boven het standaardtarief
De kosten van €4,40 voor het PostNL-retourlabel, indien je hiervan gebruikmaakt

7. ANNULERINGEN

Van gedachten veranderd voordat je bestelling is verzonden? Als service bieden wij een annuleringstermijn van 24 uur. Stuur ons binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling een e-mail via support@pawsthebrand.com. Wij doen dan ons best om de bestelling vóór verzending te annuleren.

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. In dat geval geldt bij ontvangst je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen — zie Sectie 1 hierboven.

8. UITZONDERINGEN — GEEN RETOURRECHT

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

Verzegelde hygiëne- of persoonlijke verzorgingsproducten die na levering zijn geopend
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd
Bederfelijke goederen
Producten die duidelijk verder zijn gebruikt dan noodzakelijk om de aard en werking ervan te beoordelen